全面解決企業(yè)IT系統(tǒng)問(wèn)題，提升IT動(dòng)力
基于多年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，容眾科技為客戶提供的維保服務(wù)涵蓋IBM、HP、EMC、CISCO等主流廠商的IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備和梅蘭日蘭、APC、艾默生等主流的機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備，包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備和精密空調(diào)、UPS等機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備、安全防范設(shè)備、樓宇控制設(shè)備等。
容眾科技維保服務(wù)將一般概念的維保服務(wù)從以被動(dòng)響應(yīng)為主變?yōu)橐灾鲃?dòng)預(yù)防為主，除了為客戶提供遠(yuǎn)程及快速的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、快速備件更換等服務(wù)內(nèi)容外，同時(shí)針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供定期巡檢服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)期專人值守服務(wù)，并特別指派專門的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供對(duì)口支持，全方位滿足您對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備和機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的服務(wù)保障要求。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)7*24小時(shí)，全天候受理
產(chǎn)品技術(shù)咨詢；
故障申報(bào)受理；
硬件維修受理；
容眾科技通過(guò)高效的IT系統(tǒng)驛服務(wù)進(jìn)行全程記錄和跟蹤。
客戶服務(wù)經(jīng)理與專家支持團(tuán)隊(duì)，客戶服務(wù)經(jīng)理與專家支持團(tuán)隊(duì)
容眾科技將為您設(shè)置專門的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及專家支持隊(duì)，根據(jù)您的設(shè)備情況制定服務(wù)計(jì)劃，
定期與您溝通以控制服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)實(shí)施中負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)。
快速現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，快速現(xiàn)場(chǎng)支持為您提供
現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及故障排除；
現(xiàn)場(chǎng)備件更換支持服務(wù)；
提供1小時(shí)、2小時(shí)、4小時(shí)等多種響應(yīng)級(jí)別的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
快速備件更換服務(wù)，快速備件更換服務(wù)
提供2小時(shí)—48小時(shí)不同響應(yīng)級(jí)別的備件到達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)
定期檢查服務(wù)，季度現(xiàn)場(chǎng)檢查
容眾科技每季度提供一次巡查，幫您獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患，并有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使您能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)鍵時(shí)期專人值守服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)項(xiàng)目實(shí)時(shí)處理故障
在重要關(guān)鍵時(shí)期，包括重大會(huì)議期間、網(wǎng)絡(luò)重大割接或其他任何可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻，容眾科技可為您提供現(xiàn)場(chǎng)值守。
服務(wù)總結(jié)與回顧支持，季度進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié)
客戶服務(wù)經(jīng)理將于每季度與您共同對(duì)這期間的故障、備件維修更換情況及其他主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展總結(jié)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的問(wèn)題，以便能夠使我們更快的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
主動(dòng)的專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)
好的設(shè)備需要用心呵護(hù)。為保障您的設(shè)備能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，減少您對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行安全的擔(dān)憂，容眾科技為您指派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和專家團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)幫您防患于未然，與您共同制定服務(wù)支持計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查，最大限度保障您的設(shè)備可用性。快速的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
快速的故障修復(fù)需要準(zhǔn)確的問(wèn)題定位。作為專業(yè)的IT服務(wù)提供商，容眾科枝經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師有能力為您提供快速的故障診斷及排除、備件更換在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，可以快速的響應(yīng)并解決問(wèn)題，確保您的業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。
充足的備件儲(chǔ)備
好的服務(wù)會(huì)更加貼近客戶，在您需要緊急支持的時(shí)候能快速到您的身邊。容眾科技備件庫(kù)儲(chǔ)備了充足的各類備件，可實(shí)現(xiàn)最快4小時(shí)的備件到達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)，使您的故障部件得到及時(shí)更換，保證您的業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。
保證設(shè)備的高可用性
提高設(shè)備可用性，提高故障解決率，縮短停機(jī)時(shí)間；另外，通過(guò)定期檢查等預(yù)防性維護(hù)工作，減少故障發(fā)生概率。
集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)
幫您免除設(shè)備宕機(jī)和發(fā)生故障的后顧之憂，降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤(rùn)率，在保證信息化系統(tǒng)高效運(yùn)行基礎(chǔ)上，集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。
固定可控的費(fèi)用支出
完全不用擔(dān)心設(shè)備在保修期限后發(fā)生的所有硬件故障，由提供維保服務(wù)的容眾科技全部負(fù)責(zé)解決，無(wú)需另外支付任何費(fèi)用，避免了意外的支出風(fēng)險(xiǎn)。
